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400 728 8810
售后體系
shouhoutixi

車客林洗車設(shè)備保修說明


一、產(chǎn)品自安裝完成之日起,整機(jī)免費(fèi)保修一年。

 

二、 超過保修期以外,本公司將為用戶提供“有償服務(wù)”,有償服務(wù)指收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,包括配件費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、工時(shí)費(fèi)以及住宿費(fèi)。

 

三、 有償服務(wù)的目的,是為了保障用戶能夠及時(shí)有效的享受到專業(yè)的售后服務(wù),同時(shí)也保證了公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行。

 

四、 保修期間,僅對(duì)影響性能之部件進(jìn)行更換,外觀如有損壞(裂縫或刮痕),不在保修范圍內(nèi)。

 

五、 保修期內(nèi),如搖控器、觸摸屏等在使用不當(dāng)?shù)那闆r損壞,不提供保修。

 

六、 保修期內(nèi),非人員操作造成的設(shè)備故障及配件損壞,本公司將及時(shí)上門服務(wù),免收任何費(fèi)用。

 

七、 保修期內(nèi),零配件的快遞費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。

 

八、 維修人員上門服務(wù)時(shí),著統(tǒng)一服裝,不吃用戶的飯、不抽用戶的煙、不收用戶的禮品、不得隨意變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。



車客林售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)


  收費(fèi)項(xiàng)目

 金額(元)

收費(fèi)說明

 零配件費(fèi)用

 參照零配件價(jià)格清單      

依據(jù)保修配件價(jià)格表收取(保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題免收)
 單程/(往返)差旅費(fèi)            

75/12H

 單程起始時(shí)間以車票出發(fā)時(shí)間為準(zhǔn),結(jié)束時(shí)間以維修完成為截止。12小時(shí)為一個(gè)計(jì)算單位。返程差旅費(fèi)=單程差旅費(fèi)*2
 交通費(fèi)

按實(shí)際發(fā)生 

 去程按照客戶指定交通工具實(shí)際費(fèi)用結(jié)算,返程按照本公司出差規(guī)定計(jì)算
 住宿費(fèi)

 150/

 2人同行,第二人按照50%收取(也可由客戶提供住宿)
 工時(shí)費(fèi)

 80/4H

 **4小時(shí),超過4小時(shí),按每小時(shí)30元收費(fèi)
特別提示:維修過程中,如發(fā)現(xiàn)任何超范圍收費(fèi)或說要小費(fèi)等情況,請(qǐng)隨時(shí)撥打400-728-8810轉(zhuǎn)售后服務(wù)投訴。


 

一、  收費(fèi)實(shí)例:

蘇州客戶報(bào)修,上海到蘇州(車次D3056/票價(jià)25.5/車程時(shí)間07:05出發(fā)至07:40到達(dá);到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)08:00;維修結(jié)束時(shí)間11:00

單程差旅費(fèi):07:0711:00,未滿12小時(shí),按75元計(jì)算

交通費(fèi)用:?jiǎn)纬?/span>25.5元,往返51

工時(shí)費(fèi):08:0011:00,未滿4小時(shí),按80元計(jì)算

更換配件:45

因此,合計(jì)此次維修費(fèi)用為:326

 配件費(fèi)用   

去程差旅費(fèi) 

 返程差旅費(fèi)

 去程交通費(fèi)

 返程交通費(fèi)

 工時(shí)費(fèi)

合計(jì)收費(fèi) 

 ¥45

 ¥75

 ¥75

¥22.5 

 ¥22.5 

¥80 


¥326




車客林售后報(bào)修方法


客戶在使用本公司產(chǎn)品過程中發(fā)生任何問題,可通過以下方法獲得及時(shí)的幫助:

       全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話 :     4007288810                           (7*12小時(shí) 8:00至20:00)

       固定電話:                    021-57713115轉(zhuǎn)售后服務(wù)部   (6*8小時(shí)   8:00至17:00周日休息)

       投訴郵箱:                    server@transportcleaner.com

 

保修流程 :

       電話支持→確認(rèn)故障原因→客戶自行修復(fù)→解決故障

       電話支持→確認(rèn)故障原因→客戶缺少配件→郵寄配件以及維修說明給客戶→解決故障

       電話處理→不能確認(rèn)故障原因(客戶無法修復(fù))→預(yù)約工程師上門服務(wù)→解決故障

 

       如您所在的城市已覆蓋了車客林洗車機(jī)械(上海)有限公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)胤?wù)站電話,如出現(xiàn)異議,可撥打車客林洗車機(jī)械(上海)有限公司的售后監(jiān)督電話(021- 57713115 )咨詢或投訴。

 

       為了實(shí)現(xiàn)本公司的服務(wù)承諾,以優(yōu)良的服務(wù)解除用戶的后顧之憂,本公司對(duì)每一臺(tái)售出的產(chǎn)品進(jìn)行了編號(hào),并為每一位客戶建立了信息檔案。


車客林洗車機(jī)械(上海)有限公司
咨詢
熱線
18017882089
  • 地址:上海市松江區(qū)聯(lián)陽路576號(hào)
  • 電話:021-57713115
  • 郵箱:27695815@qq.com

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